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学习园地

服务在我心中

    经常想起童年时和小伙伴们在一起玩的游戏,用桌椅围圈,我在圈内扮着售货员卖东西,小伙伴们扮着顾客买东西,玩的热火朝天,那时候计划经济、物资匮乏,商店都是国有企业而且廖廖无几。那时候也很穷,只有逢年过节大人才带我们去逛商店,能买件花衣服就高兴的心花怒放,年三十晚上都激动的睡不着觉,盼着天明穿上新衣和小伙伴们比美。逛商店时那些售货员趾高气扬,高高在上的神气让人嫉妒又羡慕,那时我心中就暗想,等我长大了我也要当售货员!我一定比他们强!比他们作的好。如今我真的在新合作作了一名导购员,几年平凡的导购工作给了我苦与乐,收获与疑问,欢笑与感动,让我体会了导购工作的艰辛!也深刻的理解了新合作的六项服务承诺内容:全面使用礼貌用语,把为顾客提供优质服务放在首位,顾客购物时主动提供帮助,接待顾客首问负责制,24小时首次回复顾客投诉,退换货无障碍服务。

    我们晨迎日出,暮送日落,每天忙碌在卖场中,收货、理货,与形形色色的顾客交流、沟通、售货等,回顾自己从懵懵无知的卖场菜鸟逐渐融入新合作这个大家庭,接触了许多人、许多事……面对刁难咄咄逼人顾客的,面对恶语相向的顾客也曾流下委屈的泪水……

    作为服务行业的超市,越是节假日团合欢的日子,客流量越多,越需要我们结合辛苦同服务承诺内容为顾客提供优质的服务!我们的店长和一些管理层人员都是外聘的专业人才,离家很远,许多节假日都在门店度过,卖场的一切都是他们的生活重心,在这些领导的带动和感染下,我也不断的在竞争中成长,在学习中进步,学会了求真务实的态度对待工作,以自然豁达的心境对待平凡的工作岗位。

    记得有一天,我所在的柜组来了位女顾客,看样子大概怀孕七八个月了。她想购一款电压力锅煲汤,我给她详细的介绍了电压力锅的功能、使用方法、注意事项等,她选好一款决定购买,我帮她通电调试好封箱打包后发现她还选有许多日用品,看着她腆着肚子真替她捏一把汗,于是就问:“买这么多东西老公没陪你一起来吗?”她说:“没事,老公在外地工作,我到路口打个车就可以了?”。想到她出门到路口还有一段距离,又拿这么多东西我真是不放心,于是决定送她一程,上车后她笑着对我不停的说:“谢谢!谢谢!”我也微笑着说:“不用谢!举手之劳而已!”

前不久的一天,我们专柜前来了一位老人,只见他胡须又厚又长,大概有好几天没剃了,看样子想买一款电动剃须刀。我向他推荐了一款超人电动剃须刀,这款剃须刀侧边附带有鬓刀可以修整较长胡须的。我给他作了示范,开关电源怎么使用,用后清理,如何充电、保养等。他很快接受购买后离去。大约过了半小时,那位老人又回到柜台前对我说:“姑娘,给我换一款吧,胡须剃不干净,你看!”我看到他脸上的胡须就像没修剪好的草一样,东长西短的,乱七八糟。由于他的胡须留的稍长些,必须先用剃刀侧边附带的鬓刀修整后再用前面剃刀,可能他不会使用鬓刀,所以会出现这样的情况,于是我教给他使用侧边的鬓刀,侧边的鬓刀是折叠式的,打开后要向反在胡须上下拉动才行,因为他年纪大手不停颤抖两个鬓刀叠回去电源就自动关掉停止作业了。看他那样,我干脆接过剃刀打开鬓刀帮他修理,不一会儿较长的“杂草”就处理完了,关掉鬓刀剃刀开始工作,几个来回“草坪”也彻底干净了,我拿来镜子照给他看,看到自己脸颊干净清爽;他满意的笑着有些不好意思的说:“谢谢!这人老了真是没用了!连个胡须刀都剃不了!”我也笑着说:“不用谢!手颤抖也没关系,以后记着每天剃一次,剃刀对短胡须是没问题的,设计的鬓刀是以防万一解决长胡须的,记着以后别留太长就可以了!”他收好剃刀高兴的回家去了……

    岁月如梭,几年来的勤奋努力让我在平凡的工作中感受到“工作是美丽的”也体会到了不断超越自我的乐趣。顾客满意的微笑像一朵花,开在脸上也在心中,时代在变,环境在变,我们的服务工作也时时变化着,每天都会有新状况发生,这都要我们紧跟形势改变自己,学习新的知识,掌握新的技巧适应周围的变化!社会是现实的,适者生存,发展是硬道理,质量是生命线,我们所有的努力都是为了提高服务质量,让行动证明吧!让我们用最灿烂的微笑最真诚对待每一天!用六项服务承诺内容规范自己的日常工作,全力以赴打造我们新合作“形象年、服务年、效益年”!

 

                    (新合作竹山购物广场  高  鲲)

                            2012年9月23日

 

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