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学习园地

真诚服务每一位顾客

 

    服务对于其他人来说是一个平凡的话题,但是对于我来说却是个重要的话题。我们应将服务的言行举止融入每一位顾客的心中,使之高兴而来、满意而归,这是我们持之以恒的工作原则。

    店长对我们说过:我们的工作就是把简单的事情重复去做。“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”我们从事服务工作就是从细小细微中着手,以小见大,体现服务的无微不至。提供多样化、亲情化的服务,满足顾客的购物需求。用真诚和耐心提升对顾客的服务质量。其次,我们要微笑服务,微笑可以拉近我们与顾客之间的距离。让每一位顾客轻松、愉快的购物是我们最大的心愿。微笑造就了百年沃尔顿,在沃尔顿家族中,每天最重要的事情便是询问营业员:“今天你对顾客微笑了吗?”一个亲切的笑容,一句真切的问候,缩短了彼此之间的距离,同时也赢得了顾客的尊重。最后,我们要用自己的实际行动来体现。有一次,来了几位特殊的顾客,只见他们互相比划着手语,像是几位聋哑人。他们来到家纺盒裤的货架前,左看看又看看。我心想他们是来选购盒裤的。其中有一位顾客拿起健将的盒裤看了又看仿佛在寻找什么,我走上前去,目测了那位顾客的身高体形胖瘦,拿了一个XL175尺码递给他,并用手指了指包装盒上显示尺码的位置,那位顾客看了就接下了那盒盒裤,对我点点头,很是感谢的样子。我连忙摇摇手说没事没事。

    在商超行业竞争这么激烈的年代,我们对顾客最真心、最真诚的服务就是我们新合作一直以来的服务宗旨,让我们一起努力共同创造新合作更美好的明天!

                                   新合作京华量贩店 蔡晨曦

                                            

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