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学习园地

用微笑装扮自己   把快乐传递顾客

新合作竹山购物广场非食课导购员--高 鲲

   

    微笑是一个人心情愉快的表现,更是修为涵养的表现,作为超市促销员,当你微笑时,表明你对顾客是友好、热情、坦率的。微笑非常容易,但他产生的魅力却无穷无尽,微笑服务无需成本,但他创造的价值却无法估量……

    记得有一天下午,一名顾客来到柜前买挂锁,他要求我把所有挂锁都拿出来供他挑选。柜台上摆了好大一片,并且他把每一把锁每套钥匙都交换试开,并问我还有没有库存,于是我又把柜子里几十把也全拿出来。那天大概是三月份,天气还不热,而他却忙得满头大汗还乐此不疲。我心里想:这个人是不是有“神经病”?但我还是把电扇打开,并小心翼翼地微笑着问他:“你为什么要这样试呢?”通过和他交谈,得知原来他的左邻右舍都盖了新房,每家都需要好几把锁,但又怕有的钥匙能共用,东家钥匙也能开西家门就不安全了。于是我也耐心的开始帮他挑选,每挑选好一把锁都互换钥匙试一下,确定一把锁支配一套钥匙。大概选了两个多钟头终于选定了二十几把锁。我才长出了一口气,他笑着对我说:“还是你们新合作服务态度好,我今天去了好几个店都没买成,才挑了几样他们都不高兴了,你们新合作的态度就是不一样!”我暗自庆信没把他当成神经病,不然没了销售还会毁了新合作的形象!

    还有一天超市刚开门营业,就进来两位顾客直奔我们家电区,气势汹汹的嚷道:“你们这里的东西太水了!我买回的水煲才用了几次就坏了,我要退货退款!”说实话,每次我听到服务台或顾客呼叫家电售后服务时心里就发怵,有的顾客购买了产品,使用不当或不注意保养造成损坏就到超市来胡搅蛮缠。但我还是保持镇静听他说完,然后微笑着与他们沟通,解释,及时做好售后服务。经过检查,那位顾客的水煲其实没有坏,而是他不懂得正确使用。我把水煲装上水,插上电源按了一下底部的干烧复位键,水煲随即开始工作,原来是水煲底部的干烧复位键在水煲无水是出自于保护自动跳闸断电,我告诉顾客,下次烧水指示灯不亮,请检查一下此键。”那两位顾客才恍然大悟,并对刚才的态度连连自责。

    我们每天的工作简单而又繁琐,每天都会碰到各种各样顾客,有时自己的情绪也会受到影响,有时被顾客骂了心情会更沉重、压抑,不被理解的委屈等,我深深知道自己是一名服务人员,必须要排除烦恼,过滤情绪,永远把积极的一面展现给顾客。服务工作的特殊性决定了我不能把自己的情绪发泄在顾客身上,必须学会分解和淡化烦恼与不快,时刻保持一种积极乐观向上的心态,让微笑伴随自己,把欢乐传递顾客。

    工作几年里经历的事情太多了,许多事情时常在去脑海中回想,有成绩也有遗憾,我也在不断的反省总结经验教训,努力把工作做的更好!总之,当一名促销员在拥有宽阔的胸怀时,工作就不会患得患失,对待顾客就有一个良好的心态,微笑就会像呼吸一样自然,像阳光一样灿烂!用温暖的微笑化解抱怨;用热情的微笑排除疑点;用谦和的微笑换来称赞!从今天起,请不要吝啬你的微笑,让他在我们心中静静生长,灿烂的绽放在脸上!让微笑在这炎炎夏日为我们的顾客、同事,还有我们自己带来无穷的清爽与惬意!

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