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从微笑开始

             竹山新合作鑫城购物广场收银课——程凤

    我们在人生中成长,无论生活,工作都不可能是一帆风顺的。但我们都要坦然地去面对,做一个快乐的人,不是因为外在环境,而是在于他的心态,要保持好的心态,那就让我们从微笑开始吧!

    作为服务行业的我们想要给顾客提供优质的服务,首先要微笑服务。因为”微笑“ 是我们与顾客之间心灵交流的钥匙,顾客的情绪往往会受到服务人员态度的影响。在为顾客服务时,我们有微笑的表情,很自然地使用温和的语调和礼貌的语气能引发顾客发自内心的好感,再用快速周到的服务稳定顾客焦虑急躁的情绪。我是一名超市收银员,在一年多的工作时间里,我深有体会:有时一个真诚的微笑胜过千言万语。如我们的收银台前后都有通道,许多顾客不愿意排队,假如那你强硬地要求他排队他会跟你吵,甚至还会骂你,而你微笑一下,然后礼貌的告诉他:“不好意思好,请排.一下队好吗?很快就到你了,不会耽误您太久的。”他会主动地排好队,那样后面的顾客也就不会吵了,非常有利于我们工作的顺利进行。

    有时候很多顾客也会当面讲:“我们每天都会来超市买东西,这东西保质量,这些服务员态度又好……”我们的工作得到了肯定,心里一定很高兴。那么 如果每天都可以紧张有序的上好班,多一点微笑,我们也会从工作中收获快乐!

    所以在今后的工作中,我们要把微笑服务深入到每一个工作环节当中,努力提高自身的服务水平,让顾客满意,这不正响应了我们的“情真价低无假货  开心购物新合作 ”的口号吗?就让我们从微笑开始笑对工作、笑对生活、笑对人生!

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